1.7 關(guān)于ERP廠商的真相

很多企業(yè)在評(píng)估ERP軟件的時(shí)候，產(chǎn)品演示現(xiàn)場(chǎng)的氣氛是一片歡愉，然而一旦開(kāi)始實(shí)施，先前的歡愉被一掃而光，現(xiàn)實(shí)開(kāi)始變得殘酷起來(lái)。出現(xiàn)這種情形，說(shuō)明ERP廠商事先并沒(méi)有幫助企業(yè)針對(duì)ERP項(xiàng)目設(shè)置好合理的預(yù)期，而是有所隱瞞。就這點(diǎn)而言，ERP廠商是要承擔(dān)部分責(zé)任的。

有一點(diǎn)必須要清楚，從事ERP銷售所獲得的傭金是非常高的。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓很多人趨之若鶩。然而當(dāng)各路ERP廠商熱切希望與企業(yè)合作的時(shí)候，對(duì)于他們的軟件在功能上的不足之處，他們又會(huì)熱切地告訴企業(yè)多少呢？也許我這樣說(shuō)你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)片面，但是你明白我說(shuō)的是什么。

當(dāng)企業(yè)試圖了解更多軟件細(xì)節(jié)的時(shí)候，很多ERP廠商會(huì)做一些表面文章，以隱藏他們的軟件在功能上的不足之處。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)問(wèn)了一個(gè)關(guān)于軟件功能方面的問(wèn)題，結(jié)果ERP廠商的答案是，“我們的軟件應(yīng)該能做到”，“我們會(huì)在將來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能”，“我們會(huì)針對(duì)這個(gè)功能向開(kāi)發(fā)部門遞交一份報(bào)告”，“稍微修改一下軟件就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能”，或者“我們先研究研究再給你答復(fù)”，這些說(shuō)辭通常都意味著他們的軟件實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)功能，也許將來(lái)永遠(yuǎn)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)。

在ERP選型的時(shí)候，企業(yè)一定要準(zhǔn)備一份需求清單以及需要模擬的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以便ERP廠商進(jìn)行軟件演示，這是非常重要的一件事情。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)的這些挑戰(zhàn)，很多ERP廠商在回答企業(yè)問(wèn)題的時(shí)候總是閃爍其詞，有點(diǎn)像一位美國(guó)前總統(tǒng)所說(shuō)的一句話，“一切都取決于你對(duì)‘是’這個(gè)答案是如何定義的。”好像他們的軟件能不能實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能，主要取決于企業(yè)怎樣去理解。

所有的ERP廠商都聲稱，他們的ERP軟件包含了很多最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，然而包含的到底是哪家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，就是一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的問(wèn)題。畢竟這家企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，并不一定適用于另外一家企業(yè)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定不要在ERP選型上盲目決定，因?yàn)楹茈y有機(jī)會(huì)再重來(lái)一次。

ERP廠商的銷售人員在打單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)耍點(diǎn)小聰明來(lái)迷惑企業(yè)，并且他們的一些做法是非常具有欺騙性的。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在看他們做產(chǎn)品演示的時(shí)候，如果看見(jiàn)自己企業(yè)的一些術(shù)語(yǔ)或者數(shù)據(jù)出現(xiàn)在屏幕上面或者系統(tǒng)里面，你千萬(wàn)不要感到興奮，因?yàn)檫@些常見(jiàn)的轉(zhuǎn)移注意力的招式，不能說(shuō)明任何問(wèn)題。很多時(shí)候，你看到的只不過(guò)是一些假象而已，他們的ERP系統(tǒng)并不一定真的能夠做到。

在ERP選型的時(shí)候，企業(yè)了解一下ERP系統(tǒng)所采用的底層技術(shù)、模塊間是如何集成的，以及與ERP軟件相關(guān)的技術(shù)支持，是很重要的一件事情。也正因?yàn)檫@個(gè)原因，導(dǎo)致有些ERP廠商不喜歡讓企業(yè)的IT人員參與ERP選型。相反，他們喜歡與業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理或者最終用戶打交道，因?yàn)檫@些人不知道怎樣去問(wèn)一些技術(shù)層面的問(wèn)題。

在最后拍板階段，當(dāng)ERP廠商的銷售人員越過(guò)選型小組直接去找企業(yè)高層的時(shí)候（尤其是在他們要丟單的情況下），企業(yè)一定不要感到驚訝。ERP廠商稱這種做法為向高管銷售解決方案。其實(shí)所有的ERP廠商都知道，高層領(lǐng)導(dǎo)是不適合參與具體的ERP選型的。

企業(yè)還要注意一種情況。如果一套管理系統(tǒng)看起來(lái)很不錯(cuò)，然而廠商卻突然大幅降價(jià)，這時(shí)候企業(yè)就要多掂量掂量。我們都知道這樣一句諺語(yǔ)，“你可以給一頭豬抹上口紅，但它仍然是一頭豬。”我相信企業(yè)最不愿意做的一件事情，就是在盲目地簽下ERP軟件合同以后，卻發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)與自己的管理需求相距甚遠(yuǎn)。

如果你是ERP選型小組的成員之一，ERP廠商可能會(huì)送你一些襯衫、鋼筆之類的玩意，或者請(qǐng)你吃頓飯，甚至?xí)�邀�?qǐng)你去參加他們的全國(guó)用戶大會(huì)。ERP廠商這樣做自然有他們的目的。一旦你接受了他們的恩惠，作為回報(bào)，當(dāng)你的同事向ERP廠商提出一些與軟件有關(guān)的尖銳問(wèn)題的時(shí)候，ERP廠商希望你能夠轉(zhuǎn)移一下話題，幫他們打打掩護(hù)。

來(lái)源：巨靈鳥 歡迎分享本文