用戶體驗(yàn)分幾個(gè)方面：

1、UI設(shè)計(jì)差

UI就是軟件界面，UI設(shè)計(jì)差我認(rèn)為不是最主要的問題，能做到美觀漂亮最好，做不到的話先把其他方面做好。畢竟ERP是企業(yè)用的，能解決管理問題是最主要的。現(xiàn)在很多網(wǎng)頁版的ERP界面很美觀，但是實(shí)用性不夠，不經(jīng)過大量用戶的檢驗(yàn)，沒有5~10年的技術(shù)沉淀，是做不好ERP的。

2、是否容易操作

是否容易操作這個(gè)很重要，尤其是像我們這樣的中小企業(yè)，實(shí)際操作的用戶文化水平都不高，而且人員變動(dòng)頻繁，ERP要能容易上手方便理解才行。我們之前用的是國(guó)內(nèi)某知名品牌ERP系統(tǒng)，我的老天操作手冊(cè)都十幾本，還看不懂，后來網(wǎng)上找了很久找到一個(gè)巨靈鳥ERP，操作手冊(cè)主要是圖片和視頻為主，簡(jiǎn)單實(shí)用搞定。我認(rèn)為ERP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以后的發(fā)展應(yīng)該會(huì)像汽車一樣，內(nèi)部構(gòu)造很復(fù)雜，但是用戶只要掌握方向盤會(huì)踩油門剎車就行了，別和我辯論說這不可能啊，看看現(xiàn)在一些優(yōu)秀的國(guó)外ERP你就知道有可能的。

3、廠家的技術(shù)支持

廠家的技術(shù)支持也很重要，我一朋友的公司用了當(dāng)?shù)氐囊患褽RP，本來想著本地的公司服務(wù)上會(huì)好一些吧，結(jié)果ERP公司倒閉了，沒有廠家的服務(wù)這個(gè)ERP沒法用了。很多用戶體驗(yàn)差不是產(chǎn)品不行，是碰到問題沒人能幫忙處理。回到之前我用過的知名品牌，給廠家打電話讓人來處理問題，人是來了，但是問了幾個(gè)問題都答不上來，他還要打電話問別人，看的我都著急。

4、產(chǎn)品不成熟容易出錯(cuò)

這個(gè)分兩種情況，一種是本身產(chǎn)品就有問題，用戶群少廠家開發(fā)實(shí)力不夠，這個(gè)不說了，第二種要注意是用戶給廠家提的要求太多，又要改這個(gè)又要改那個(gè)，ERP系統(tǒng)本身是一個(gè)整體，打個(gè)比方就像汽車你說來，把輪胎直徑給我改小點(diǎn)，ok沒問題但是輪胎改小了對(duì)汽車的載重就有影響了，當(dāng)時(shí)改的時(shí)候哪里考慮這么全面，動(dòng)改一下西改一下很多問題就出來了。有些大企業(yè)ERP采用招標(biāo)形式，招標(biāo)文件寫的大而全，要求了很多莫名其妙的功能，軟件廠家應(yīng)付這些東西都累死了。買瓶老白干的錢，想要茅臺(tái)的包裝，你買到這樣的了，敢喝嗎？我不是反對(duì)用戶提出修改需求，提需求是很正常的，要想用戶體驗(yàn)好就必須按自己定制，我反對(duì)的是提出不合理的要求。

5、錯(cuò)配

國(guó)內(nèi)廠家除了少數(shù)幾家能做全行業(yè)的之外，大部分都只專注某些領(lǐng)域，你是化工行業(yè)的結(jié)果找了家專注做房地產(chǎn)行業(yè)的軟件開發(fā)商，這用戶體驗(yàn)?zāi)芎脝帷Ｔ谶x型階段就要了解ERP廠家有沒有你這行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

最后再講幾句現(xiàn)在的主流品牌ERP足夠好用了嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠。首先，ERP的用戶群在擴(kuò)大，客戶端也延展到智能終端上。其次，和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比對(duì)，往往類似的流程ERP差距甚遠(yuǎn)。
（1）、錄入的便捷性，減少非必要的錄入字段，自動(dòng)帶入或默認(rèn)值、模板、歷史數(shù)據(jù)復(fù)制等方式引入。
（2）、可視化的工作流引擎。流程展示清晰，信息流向一目了然，并方便跟蹤狀態(tài)。
（3）、關(guān)鍵信息、高危操作，高亮提示或提供保護(hù)。
（4）、管理者有方便的信息墻來查詢企業(yè)管理概貌。
（5）、所有報(bào)表、列表均可引出到Excel再加工。最好內(nèi)置類似Excel的靈活功能。
（6）、設(shè)置智能化、模式化、業(yè)務(wù)化。比如工資要保密，程序化的設(shè)置就是將所有字段放出來，用一個(gè)巨型二維表按角色逐一設(shè)置增刪改查權(quán)限，相當(dāng)于三維表，這是最不好的。業(yè)務(wù)化就是將不需設(shè)置的字段隱藏，只對(duì)關(guān)注的字段進(jìn)行設(shè)置；模式化就是提供工資保密復(fù)選框選項(xiàng)；智能化設(shè)置，就是工資默認(rèn)保密，并自動(dòng)附屬到角色身上。
（7）、全系統(tǒng)功能的移動(dòng)端多平臺(tái)支持。

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