前言

    蒸汽機(jī)的發(fā)明，實(shí)現(xiàn)了人類(lèi)社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，而今IT技術(shù)特別是Internet技術(shù)的飛速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，人類(lèi)正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到一個(gè)嶄新的時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化：首先，Internet技術(shù)廣泛應(yīng)用，指日將遍布每一個(gè)企業(yè)和家庭，這徹底打碎了長(zhǎng)期以來(lái)人們習(xí)以為常的傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式，取而代之的將是“電子商務(wù)”運(yùn)作模式。企業(yè)要么實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)”，要么就“無(wú)商可務(wù)”（“E-Business”or “Out of Business”）。其次，顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間日益加大、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱(chēng)3C）。企業(yè)不能適應(yīng)客戶(hù)“個(gè)性化”需求、不能快速響應(yīng)市場(chǎng)和變化、不能持續(xù)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，便不能生存與發(fā)展。

    為了適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運(yùn)作模式，企業(yè)迫切需要即時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展策略、重組自己的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)還需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化以期不斷提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并利用集成化企業(yè)管理信息化系統(tǒng)提供即時(shí)、準(zhǔn)確和完善的信息，以增強(qiáng)決策有效性、提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。在此過(guò)程當(dāng)中也不斷培養(yǎng)出企業(yè)自己的面向未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“學(xué)習(xí)型的人才”。使企業(yè)從傳統(tǒng)組織向“學(xué)習(xí)型組織”過(guò)度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

1.營(yíng)銷(xiāo)公司現(xiàn)存問(wèn)題

    格威郎寧營(yíng)銷(xiāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是由格威郎寧股份有限公司發(fā)起并控股的有限責(zé)任公司。注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣。公司主要代理銷(xiāo)售格威集團(tuán)"郎寧"系列汽車(chē)、工程機(jī)械等零部件產(chǎn)品和集團(tuán)外優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，包括汽車(chē)萬(wàn)向節(jié)十字軸總成等11個(gè)系列10000多個(gè)品種。公司現(xiàn)擁有分布在全國(guó)各地的23個(gè)物流配送中心，300個(gè)一級(jí)受控特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，1500多家二級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，基本上形成了"系統(tǒng)零部件供應(yīng)商+營(yíng)銷(xiāo)配送網(wǎng)+受控代理與分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)"的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。 格威郎寧營(yíng)銷(xiāo)有限公司的目標(biāo)是要成為亞洲一流的擁有一個(gè)快捷高效及時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，一座分布在全國(guó)各地通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)信息化管理的物流分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)，一批善于分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)人才，一個(gè)精通市場(chǎng)、物資、財(cái)務(wù)管理和虛擬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的智囊團(tuán)隊(duì)。

    營(yíng)銷(xiāo)公司過(guò)去的工作取得了很大成績(jī)，但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題。

    根據(jù)我們的調(diào)研，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)公司的的所有問(wèn)題可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)。

1.1業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范、科學(xué)

    一般國(guó)內(nèi)的企業(yè)采用的都是基于“分工理論”的“職能型”管理模式。在“職能型”管理規(guī)模中，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)往往以自己的上級(jí)“老板”為導(dǎo)向，而不是以“客戶(hù)”為導(dǎo)向。部門(mén)之間存在工作上的鴻溝，無(wú)人負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)處理流程，而且部門(mén)之間的協(xié)調(diào)愈來(lái)愈難。結(jié)果造成管理上的真空地帶，有一些問(wèn)題無(wú)人負(fù)責(zé)。

而在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于其他企業(yè)而言，萬(wàn)向集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)的磨練，企業(yè)已經(jīng)逐步建立起一套以市場(chǎng)為中心的管理系統(tǒng)，比較的面向客戶(hù)。而且企業(yè)方在管理水平的不斷提高過(guò)程中和企業(yè)實(shí)際工作的需要，也開(kāi)始逐步形成面向流程的組織結(jié)構(gòu)。

    但是，作為一個(gè)飛速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要。企業(yè)自身對(duì)流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態(tài)。由此導(dǎo)致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學(xué)。管理成本比較大。因此面對(duì)這樣的情況，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來(lái)的新型的組織架構(gòu)。

1.2 業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息缺乏集成

    通過(guò)這次調(diào)研，我們接觸了營(yíng)銷(xiāo)公司和錢(qián)潮的一些領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)了多方反映的種種問(wèn)題。具體的問(wèn)題如下：

    由于業(yè)務(wù)量大，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確入賬。從而導(dǎo)致大量時(shí)間耗費(fèi)在對(duì)帳上，效率低下。

    營(yíng)銷(xiāo)公司所要了解的成品倉(cāng)庫(kù)，分散在八家公司，且各倉(cāng)庫(kù)管理水平層次不齊，有的已運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時(shí)了解成品倉(cāng)庫(kù)各種信息。

    由于與異地的23個(gè)配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時(shí)、準(zhǔn)確了解各配送中心的庫(kù)存。

    由于配送中心分布全國(guó)，有的路途遙遠(yuǎn)，庫(kù)存產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才能運(yùn)達(dá)，中間缺乏對(duì)于這些在途庫(kù)存的有效管理。

    庫(kù)存管理不夠及時(shí)、準(zhǔn)確，而營(yíng)銷(xiāo)公司在此過(guò)程又無(wú)法對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，又由于維修市場(chǎng)的配件型號(hào)多，數(shù)量小，客戶(hù)多，信息處理工作量大，導(dǎo)致企業(yè)中存在嚴(yán)重的帳實(shí)不符現(xiàn)象。

    企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的情況及時(shí)了解，以便做出下一步的決策。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時(shí)的提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所需的財(cái)務(wù)報(bào)表和一些業(yè)務(wù)對(duì)比分析報(bào)表，不利于企業(yè)的發(fā)展。

    市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋不夠及時(shí)，以致銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)開(kāi)拓跟不上市場(chǎng)發(fā)展。

    在應(yīng)收帳款管理方面，對(duì)客戶(hù)交易歷史進(jìn)行詳細(xì)記錄，難以進(jìn)行客戶(hù)信譽(yù)管理，從而不利于控制壞帳損失。

    尚無(wú)對(duì)成本波動(dòng)的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和中國(guó)加入WTO帶來(lái)的沖擊，加強(qiáng)成本管理將會(huì)日益重要。

    在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方面，由于難以對(duì)大量歷史銷(xiāo)售信息進(jìn)行全面管理，使得銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性難以提高。

    我們認(rèn)為，多數(shù)問(wèn)題歸根結(jié)底還是由于：在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息不可能達(dá)到集成，而且大量的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷(xiāo)售信息在手工管理下錯(cuò)誤率很高，直接導(dǎo)致了相關(guān)部門(mén)的效率低下。

1.3 難以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)

    正如我們前言中所指出的，當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代，Internet的普及使得建立在此基礎(chǔ)上的“電子商務(wù)”成為將來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要趨勢(shì)。它能夠密切廠商與客戶(hù)的關(guān)系，能夠使供應(yīng)商與廠商之間結(jié)成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將不再是單獨(dú)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。而“電子商務(wù)”也不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎(chǔ)需要企業(yè)扎實(shí)的練好內(nèi)功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)才會(huì)真正借助“電子商務(wù)”，插上騰飛的翅膀。

    而正如我們?cè)谡{(diào)研中了解到的，格威郎寧營(yíng)銷(xiāo)公司的管理信息化工作才開(kāi)始啟動(dòng)，企業(yè)的管理信息化基礎(chǔ)相對(duì)較弱，同時(shí)缺乏既了解企業(yè)管理，又精通IT技術(shù)的符合將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)需要的復(fù)合型人才。如果維持現(xiàn)狀是難以適應(yīng)將來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，也難以適應(yīng)電子商務(wù)下的新型的行銷(xiāo)方式。

2. 項(xiàng)目解決方案

2.1 ERP系統(tǒng)的總體解決思路

    對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司ERP系統(tǒng)解決方案，我們是按照“三分軟件，七分實(shí)施，十二分管理”的ERP系統(tǒng)應(yīng)用理念來(lái)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的。并從管理、軟件和實(shí)施等角度闡述為確保營(yíng)銷(xiāo)公司ERP系統(tǒng)應(yīng)用取得成功，我們從企業(yè)管理思想的革命（Revolution）、管理模式的重組（Reengineering）、管理手段的改造（Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。

    該ERP系統(tǒng)解決方案思路的體系結(jié)構(gòu)為：

        2.1.1了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程

    據(jù)我們的初步了解，營(yíng)銷(xiāo)公司目前管理還不夠科學(xué)規(guī)范，信息傳遞不夠準(zhǔn)確及時(shí)，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)還不能集成，我們覺(jué)得企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審視、反思與重組設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化，目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的基本框架原理可以如下圖所示。  

    我們通過(guò)在業(yè)務(wù)流程重組（BPR）基礎(chǔ)上的ERP軟件實(shí)施，更能把先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代的信息技術(shù)緊密的結(jié)合起來(lái)。先是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行深入的調(diào)查分析，找出其中不合理的部分，以更科學(xué)合理的流程取代，然后，在此基礎(chǔ)上實(shí)施ERP軟件。通過(guò)實(shí)施ERP軟件中的財(cái)務(wù)、物流（物流（后勤））、制造、人事等幾個(gè)大部分的十幾個(gè)模塊達(dá)到真正對(duì)業(yè)務(wù)流程的固定化和真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流、業(yè)務(wù)流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個(gè)質(zhì)的提高。

        2.1.2利用Oracle產(chǎn)品，構(gòu)筑ERP應(yīng)用平臺(tái)

        Oracle應(yīng)用系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項(xiàng)目管理、人力資源和市場(chǎng)與銷(xiāo)售等三十多個(gè)模塊，功能十分強(qiáng)大。它可將企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行集成管理，不僅按照科學(xué)的管理模式分析市場(chǎng)需求、進(jìn)行生產(chǎn)能力平衡和庫(kù)存平衡、自動(dòng)編制生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃，而且與物流帳同步自動(dòng)生成財(cái)務(wù)帳，可實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的成本核算。

    除了以上功能，Oralce系統(tǒng)還有其獨(dú)特的功能：

    決策支持功能

        Oracle質(zhì)量管理系統(tǒng)同國(guó)際ISO標(biāo)準(zhǔn)集成

        Oracle能提供與PDM系統(tǒng)集成接口。

        2.1.3通過(guò)多種培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從咨詢(xún)顧問(wèn)到企業(yè)的“知識(shí)轉(zhuǎn)移”

    培訓(xùn)是ERP實(shí)施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是ERP實(shí)施成功的重要保障。同時(shí)，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)一樣，隨著信息技術(shù)的越來(lái)越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理所取代，而企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程，不僅僅是一個(gè)使用一套系統(tǒng)的過(guò)程，更多的是在顧問(wèn)的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進(jìn)的ERP管理思想、ERP軟件和企業(yè)管理實(shí)際的面向未來(lái)發(fā)展的人才，以這些人來(lái)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，管理水平的提高，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

        2.1.4為啟動(dòng)電子商務(wù)構(gòu)建平臺(tái)

    利用Oracle的ERP系統(tǒng)可為電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。

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