作者簡(jiǎn)介

高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)
    高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企業(yè)管理大師，他的第一本企業(yè)管理作品《目標(biāo)》大膽地借助小說(shuō)的手法，說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問題，結(jié)果一炮而紅。《目標(biāo)》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達(dá)三百多萬(wàn)冊(cè)。被英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志譽(yù)為最成功的一本企管小說(shuō)。
    《目標(biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對(duì)管理問題的種種思考。高德拉特原本設(shè)計(jì)了一套昂貴的軟件來(lái)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為了說(shuō)明軟件的功能，他寫了《目標(biāo)》這本書，來(lái)解釋他獨(dú)創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory of Constraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說(shuō)?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會(huì)讀這樣一本書的。”
    高德拉特不氣餒，利用商展和各種機(jī)會(huì)，自己推廣這本書。不久信件就如雪片般飛來(lái)，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準(zhǔn)休假。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚(yáng)。
高德拉特二十歲時(shí)就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對(duì)于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個(gè)小時(shí)，奔波世界各地發(fā)表演說(shuō)。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham．Y Goldratt Institute)來(lái)推廣觀念，訓(xùn)練人才。輔導(dǎo)對(duì)象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國(guó)空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。
他的成名作《目標(biāo)》以生產(chǎn)管理為主線，《絕不是靠運(yùn)氣》以分銷管理及如何破解沖突等問題為主線，《關(guān)鍵鏈》主要講項(xiàng)目管理，而《仍然不足夠》是高德拉特的最新企管小說(shuō)，以信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用為主線。

譯者簡(jiǎn)介
羅嘉穎
    香港大學(xué)文學(xué)院畢業(yè)，專攻翻譯及管理，除中、英文外，還通曉德文和西班牙文，曾游學(xué)德國(guó)和美國(guó)，深入探討語(yǔ)言的奧秘。
    作為新一代翻譯，羅嘉穎的第一部大型翻譯作品《關(guān)鍵鏈》已奪得2003年度臺(tái)灣“金書獎(jiǎng)”，并獲評(píng)審委員會(huì)一致推薦。她的第二本譯作《仍然不足夠》，同屬高德拉特博士的“TOC企業(yè)管理小說(shuō)系列。”

審校者簡(jiǎn)介
羅鎮(zhèn)坤
    美國(guó)約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機(jī)構(gòu)“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。曾在以色列、美國(guó)及英國(guó)接受最深入的TOC
訓(xùn)練，并進(jìn)行實(shí)習(xí)。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國(guó)際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級(jí)管理職位。目前為香港工程師學(xué)會(huì)及英國(guó)電腦學(xué)會(huì)資深會(huì)員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會(huì)、英國(guó)管理服務(wù)學(xué)會(huì)、美國(guó)電機(jī)與電子工程師學(xué)會(huì)、香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，曾在專業(yè)及工商團(tuán)體作專題演講，介紹TOC。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。

序言：先抓住《關(guān)鍵鏈》背后的玄機(jī)

高德拉特機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁  羅鎮(zhèn)坤
《關(guān)鍵鏈》是高德拉特博士繼《目標(biāo)》和《絕不是靠運(yùn)氣》后第三本企管小說(shuō)，廣大讀者期待已久。跟前兩本書一樣，請(qǐng)讓我在這里提供一些背景資料，令大家閱讀時(shí)得益更多。
作者高德拉特博士是以色列物理學(xué)家，“制約法”發(fā)明人。他的成名作《目標(biāo)》以生產(chǎn)管理為主線，《絕不是靠運(yùn)氣》以分銷管理及如何破解沖突等問題為主線，而《關(guān)鍵鏈》則主要談項(xiàng)目管理。在《關(guān)鍵鏈》之后，還出了一本以信息技術(shù)為主線的企管小說(shuō)《仍然不足夠》。雖然四本書涉及的領(lǐng)域截然不同，但分析和解決問題的方法卻是一樣，都是TOC，尤其是當(dāng)中的“思維方法”。
《關(guān)鍵鏈》可說(shuō)是前兩本書的續(xù)篇，雖然兩書的主角羅哥不再出現(xiàn)，但屢創(chuàng)奇跡的優(yōu)尼公司仍在，并帶給故事人物很多啟發(fā)。
必須好好掌握的管理技術(shù)
項(xiàng)目管理，有些朋友亦稱之為專案管理，是管理學(xué)上一個(gè)非常重要的課題。項(xiàng)目其實(shí)無(wú)處不在，上至開發(fā)及推出新一代電腦產(chǎn)品，建造新國(guó)際機(jī)場(chǎng)、跨海大橋、籌辦奧運(yùn)會(huì)，興建海上鉆井平臺(tái)，下至安排辦公室的小維修、策劃員工周年聚餐及聯(lián)歡節(jié)目……無(wú)一不是項(xiàng)目。
項(xiàng)目都有一定的特征，它們都有制定的完成日期及開支限制，成果需符合一定的要求，內(nèi)容不能隨便刪減，資源的調(diào)配亦有限制，例如可動(dòng)用的專家、后勤人員和設(shè)備等，它們往往是跨部門的，牽涉的層面會(huì)很多而且復(fù)雜，包括企業(yè)外的，例如供應(yīng)商、轉(zhuǎn)包商等。要有效地統(tǒng)領(lǐng)項(xiàng)目所有環(huán)節(jié)，一同向項(xiàng)目的目標(biāo)邁進(jìn)，難度是在不小，其間要面對(duì)的不確定因素，以及跨部門、跨企業(yè)的協(xié)調(diào)，都極費(fèi)工夫。
當(dāng)今的企業(yè)中，管理人員都難免要領(lǐng)導(dǎo)或參與一些項(xiàng)目。因此項(xiàng)目管理技巧是必須好好掌握的基本功，而項(xiàng)目管理就是高德拉特博士繼前兩本書后力圖攻克的另一個(gè)高難度領(lǐng)域。
必須尋找突破
管理項(xiàng)目最普遍的工具是“關(guān)鍵路線”，從第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)，一直沿用至今。半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，項(xiàng)目管理這個(gè)領(lǐng)域一直沒有重大突破，“關(guān)鍵路線”依然是金科玉律。
但我們經(jīng)常聽到：某某大工程嚴(yán)重延誤，承建商被告上法庭；某公司的重要高科技產(chǎn)品遲遲未能開發(fā)出來(lái)，令市場(chǎng)大為失望，股價(jià)下跌，公司上下人心惶惶；某計(jì)劃嚴(yán)重超支，負(fù)責(zé)人被迫下課；某基建項(xiàng)目因怕趕不及完工期，偷偷將一些工序刪除或草草完事，匆忙啟用，造成日后傷亡慘重的大災(zāi)難……項(xiàng)目出問題，原因和多，是不是人人奉行的項(xiàng)目管理方法有致命盲點(diǎn)，令我們吃盡苦頭呢？雖然費(fèi)了九牛二虎之力，遵循關(guān)鍵路線辦事，仍然泊著重重，甚至一敗涂地。
高德拉特博士的結(jié)論是：一定要尋求突破。
TOC在生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)楸姸嗥髽I(yè)帶來(lái)突破性的成績(jī)后，高德拉特博士嘗試在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中達(dá)到同樣的突破，挑戰(zhàn)“關(guān)鍵路線”。雖然項(xiàng)目管理涉及層面更廣，但其實(shí)兩個(gè)領(lǐng)域有頗多共通之處：生產(chǎn)線上有瓶頸，項(xiàng)目亦有瓶頸；生產(chǎn)線上每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作會(huì)有波動(dòng)，項(xiàng)目亦然……
經(jīng)過(guò)一番研究和試驗(yàn)，高德拉特博士終于成功地將TOC引申至項(xiàng)目管理領(lǐng)域。發(fā)明了取代關(guān)鍵路線的“關(guān)鍵鏈”，并于1997年寫成這本書，介紹這個(gè)嶄新的概念。
有趣的表達(dá)方法
跟《目標(biāo)》和《絕不是靠運(yùn)氣》一樣，這本書以小說(shuō)形式寫成，故事的主要人物是來(lái)自各行各業(yè)的管理人員。鑒于現(xiàn)行的管理知識(shí)不足以應(yīng)付他們?nèi)粘９ぷ魉�需，這群人不約而同參加一個(gè)在職工商管理碩士課程，希望得到答案。在導(dǎo)師帶領(lǐng)下，他們一步一步分析項(xiàng)目管理問題的源頭，然后一起尋找解決方案。讀者可以看到，關(guān)鍵鏈這個(gè)突破是怎么一步一步幅畫出來(lái)的，過(guò)程有點(diǎn)像《目標(biāo)》主角羅哥絞盡腦汁尋找方案挽救他的工廠，同樣有趣，同樣充滿懸念，同樣是蘇格拉底式的探索問題，引人入勝。
故事以在職工商管理碩士班中所發(fā)生的事作為背景，讀者可能以為這本書比較偏重學(xué)術(shù)性，其實(shí)不然，因?yàn)榘嗌纤�有學(xué)生都是在職的經(jīng)理，各自帶了最棘手的項(xiàng)目難題而來(lái)，要求一一解答，因此故事內(nèi)容極能針對(duì)企業(yè)所面對(duì)的實(shí)際問題。另一方面，高德拉特博士亦在書中對(duì)大學(xué)陳舊的教學(xué)和選拔人才方法進(jìn)行了批判，并提出挑戰(zhàn)性的新理念。
搞生產(chǎn)而又看過(guò)《目標(biāo)》的朋友，讀《關(guān)鍵鏈》一定會(huì)有不少驚喜，因?yàn)楸緯�詳�?xì)地分析生產(chǎn)線上的問題，然后將結(jié)論引申到項(xiàng)目中，他們會(huì)發(fā)覺兩者其實(shí)渾然一體，這本書反過(guò)來(lái)令他們對(duì)生產(chǎn)問題的了解跨進(jìn)了一大步。

關(guān)鍵鏈帶來(lái)的突破實(shí)例
這本書的英文版原著在1997年面世以來(lái)，很多國(guó)家已經(jīng)廣泛運(yùn)用關(guān)鍵鏈管理項(xiàng)目，成績(jī)斐然。在歐美很多大企業(yè)中，身經(jīng)百戰(zhàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都要放下手中的工作，成批成批地上關(guān)鍵聯(lián)合TOC的課，決心鏟除鬧鐘的項(xiàng)目管理就概念，從頭學(xué)起。
在歐美，最熱門和被人談?wù)撟疃嗟模�使怎門里用關(guān)鍵鏈萊策劃新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。這也難怪，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，分秒必爭(zhēng)，項(xiàng)目開發(fā)能否如期完成，是成敗關(guān)鍵，不論新產(chǎn)品是電腦軟件還是小轎車，要面對(duì)的壓力都是一樣的。
高德拉特博士是以色列人，因此推行TOC式項(xiàng)目管理最徹底的要算以色列。以色列的國(guó)防工業(yè)在國(guó)際上有一定的地位，國(guó)防工業(yè)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)將關(guān)鍵鏈掌握得相當(dāng)深入和全面。以色列政府甚至有明文規(guī)定，想接國(guó)防研發(fā)和約或訂單，企業(yè)必須受過(guò)關(guān)鍵鏈的正式訓(xùn)練，否則沒有資格參與競(jìng)標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)局清楚知道，不運(yùn)用關(guān)鍵鏈，項(xiàng)目出亂子的幾率是很大的。這項(xiàng)規(guī)定其實(shí)和另外一個(gè)普遍現(xiàn)象很相似：很多先進(jìn)機(jī)構(gòu)都規(guī)定，只購(gòu)買通過(guò)ISO 9000的供應(yīng)商的商品，否則品質(zhì)沒有保障。兩者實(shí)在異曲同工，而以色列是開創(chuàng)了先河，比各國(guó)走先了一大步。
英特爾在愛爾蘭興建一家昂貴的工廠，項(xiàng)目未到一半，工程進(jìn)度和所余撥款就已出現(xiàn)危機(jī)。運(yùn)用TOC式項(xiàng)目管理后，項(xiàng)目不僅如期完成，而且沒有超支。
福特汽車電子部在多個(gè)國(guó)家廣泛運(yùn)用TOC項(xiàng)目管理。在匈牙利，它們興建了一條生產(chǎn)線，總指揮形容該廠的投產(chǎn)是電子部有史以來(lái)最順利的，但在葡萄牙的姊妹廠不同意，說(shuō)：“最順利應(yīng)數(shù)葡萄牙，我們運(yùn)用TOC更老到。”
以色列飛機(jī)工業(yè)有限公司運(yùn)用TOC后，能將飛機(jī)維修施工期由3個(gè)月縮減至兩星期。
在美國(guó)賓夕法尼亞州興建一家芯片廠時(shí)，業(yè)界估計(jì)他們需要28~36個(gè)月才能建成，而根據(jù)關(guān)鍵鏈原則制定出來(lái)的計(jì)劃卻只需18個(gè)月，結(jié)果在一群精通TOC的項(xiàng)目組人員奮戰(zhàn)下，實(shí)際上只用了13個(gè)月。
值得注意的事，TOC傳達(dá)的改善一般都相當(dāng)顯著，絕不是3%~5%的幅度。
不斷探索和學(xué)習(xí)
TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在1997年出了這本書后，繼續(xù)努力探索，尤其針對(duì)最棘手的“多項(xiàng)目”問題，也就是當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，而又互相爭(zhēng)奪某些重要資源時(shí)，例如實(shí)驗(yàn)室，具某種特長(zhǎng)的設(shè)計(jì)師、工程師等，應(yīng)該怎么辦。他現(xiàn)已得出一整套解決辦法。《關(guān)鍵鏈》也提及“多項(xiàng)目”，但現(xiàn)今這方面的知識(shí)當(dāng)然比當(dāng)年作者出書時(shí)豐富及深入的多了。
所以說(shuō)，讀《關(guān)鍵鏈》只是一個(gè)起點(diǎn)，一定要不斷探索、不斷學(xué)習(xí)，才能牢牢掌握及運(yùn)用好TOC。高德拉特博士創(chuàng)立的全球性“高德拉特機(jī)構(gòu)”開辦各種TOC服務(wù)，提供學(xué)習(xí)的渠道，亦開展TOC實(shí)施項(xiàng)目，幫助企業(yè)全面推行TOC。
作為“高德拉特機(jī)構(gòu)”區(qū)域總裁，本人深感任重道遠(yuǎn)，希望借著《關(guān)鍵鏈》這本書，同時(shí)對(duì)TOC有興趣的企業(yè)和人士，形成網(wǎng)絡(luò)，一同討論、探索、學(xué)習(xí)和實(shí)踐TOC。在TOC的道路上，我們起步雖然比歐美國(guó)家遲，但只要努力，廣大企業(yè)一定可以迎頭趕上，一定可以！本書繁體字版已由臺(tái)灣天下遠(yuǎn)見出版股份有限公司出版，并且受到廣大讀者的歡迎，相信本書也能讓您受益匪淺。

讀者感悟

所有局部環(huán)節(jié)都有最好的產(chǎn)出，不是達(dá)成總的產(chǎn)出最好的方法；
項(xiàng)目預(yù)估時(shí)間通常會(huì)根據(jù)以前最長(zhǎng)時(shí)間來(lái)預(yù)測(cè)；涉及管理層愈多，增加的預(yù)估時(shí)間愈長(zhǎng)，因?yàn)槊繉佣紩?huì)加進(jìn)自己的安全因素；預(yù)料到最高層會(huì)消減項(xiàng)目時(shí)間，各層會(huì)增加預(yù)估時(shí)間以自保；
項(xiàng)目時(shí)間浪費(fèi)的三個(gè)途徑：最后一刻才動(dòng)工；多任務(wù)切換；各步驟之間的依存關(guān)系令延誤積累，令提前完工獲得時(shí)間無(wú)效；
項(xiàng)目完成改進(jìn)方法：說(shuō)服各部門消減預(yù)估完成時(shí)間；個(gè)別步驟不再有目標(biāo)完成時(shí)間；適時(shí)報(bào)告最新的完成預(yù)估時(shí)間；

讀者感悟

很多公司都只顧省錢，連項(xiàng)目的真正目的在于賺錢，而非在于省錢也忘掉了。 忘本逐末，很多時(shí)候以為減了成本，但事實(shí)上卻是損失更多。

讀者感悟

韋遜不斷地讓李查德寫論文，并說(shuō)到其沒有這些論文是無(wú)法拿到那個(gè)永久職位，然后這些論文是否對(duì)企業(yè)有幫助？ 呵呵這與我們每個(gè)月做的東西很相似，看到李查德就象見到我自己，他厭倦唯唯諾諾的樣子，很讓人厭煩，SO，又可以怎么樣呢？他可以改變到什么呢？ 韋只關(guān)心是論文的數(shù)量，但卻從不考慮寫出來(lái)的東西做什么用。 呵呵太象了，我已墮入角色之中。

讀者感悟

供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包商二者的關(guān)系，及他們?nèi)绾芜M(jìn)行工作中的合作默契的配合呢？
他們對(duì)項(xiàng)目完工時(shí)間具有很重要的作用，但我們?nèi)绾稳ヌ暨x他們？
書上沒有提及到，但就用一個(gè)案例來(lái)闡述如何讓供應(yīng)商提前交貨：
1、首先了解最快的完工期（包括工作的流程或工序）
2、了解他們的利潤(rùn)
3、增加他們的利潤(rùn)作為提前完工的談判條件
當(dāng)然因?yàn)樘崆巴旯ぃ瑢?dǎo)致成本增加，這是老板不愿意的，但是羅杰可以通過(guò)花錢買較短的時(shí)間可以為公司帶來(lái)多大的利潤(rùn)，一般老板是會(huì)同意的。

讀者感悟

李查德對(duì)如何提高完工期的改動(dòng)：
1、說(shuō)服各部門削減他們的預(yù)估完工時(shí)間------這項(xiàng)老板已在做，因此大家已習(xí)慣會(huì)把自己的預(yù)估完工時(shí)間加長(zhǎng)，所以他說(shuō)這點(diǎn)，并不是新奇的東西，我個(gè)人覺得反而會(huì)加大員工把預(yù)估時(shí)間加長(zhǎng)
2、消除所有里程碑，即個(gè)別步驟沒有目標(biāo)完工日期-------這是否會(huì)增加更長(zhǎng)的完工期？
3、適時(shí)報(bào)告最新的完工預(yù)估時(shí)間--------管理繁瑣，加大工作量
綜合以上三點(diǎn)，我對(duì)李的說(shuō)法不認(rèn)同。不過(guò)自己還沒想出有什么更好的方法，可能在下一節(jié)會(huì)提及。

來(lái)源：巨靈鳥 歡迎分享本文