2.5  軟件知識(shí)是ERP項(xiàng)目成功的助推器

企業(yè)員工要比任何人都更加了解自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、目前正在使用的管理系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)上可能存在的問(wèn)題與改進(jìn)機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)是確信無(wú)疑的，因?yàn)閱T工們每天都在做這些工作，每天都在處理這些問(wèn)題。

如果企業(yè)的這些優(yōu)秀員工同時(shí)具備了足夠的軟件知識(shí)，那么會(huì)怎么樣呢？當(dāng)然是最好不過(guò)的了，因?yàn)榱私馄髽I(yè)與了解軟件是我們做好ERP項(xiàng)目的力量之源。

反之，如果項(xiàng)目小組成員缺乏軟件知識(shí)，不但會(huì)增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)提高實(shí)施成本，同時(shí)業(yè)務(wù)流程也只能得到次優(yōu)化。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槿绻��?xiàng)目小組成員不了解軟件，就很難積極地參與到ERP項(xiàng)目中去。而外部顧問(wèn)不可能像企業(yè)員工一樣了解企業(yè)，結(jié)果是導(dǎo)致ERP軟件的潛能得不到充分地發(fā)揮。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)員工不了解怎樣對(duì)ERP軟件進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，就不知道怎樣去激活那些想要的軟件功能以滿足管理需要，就只能不斷地依賴外部顧問(wèn)，這樣做只會(huì)讓企業(yè)支付更多的實(shí)施與咨詢費(fèi)用。

2.6  用較少的實(shí)施顧問(wèn)設(shè)計(jì)更佳的業(yè)務(wù)解決方案

傳統(tǒng)的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)雇用的外部顧問(wèn)越多，實(shí)施效果就會(huì)越好。然而ERP的發(fā)展歷史告訴我們，事實(shí)并非如此。如果企業(yè)在做ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)需要更多的顧問(wèn)，這可不是什么好兆頭。

企業(yè)之所以認(rèn)為外部顧問(wèn)越多實(shí)施效果就越好，是源于一個(gè)誤導(dǎo)的觀念，就是認(rèn)為外部實(shí)施顧問(wèn)知道很多先進(jìn)的企業(yè)管理方法與手段。即使外部顧問(wèn)非常了解軟件，但是他們不可能了解每個(gè)企業(yè)，也就不可能知道怎樣為每個(gè)企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。也正因?yàn)檫@樣，在ERP實(shí)施過(guò)程中，如果沒有企業(yè)員工的積極參與，這些實(shí)施顧問(wèn)唯一能做的，就是幫企業(yè)把ERP軟件安裝上。所以如果企業(yè)認(rèn)為實(shí)施顧問(wèn)懂得很多的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，同時(shí)覺得ERP項(xiàng)目應(yīng)該是交鑰匙工程，這些都是很不現(xiàn)實(shí)的。

這里不是說(shuō)外部顧問(wèn)的能力有問(wèn)題，因?yàn)橥獠款檰?wèn)也是人，而不是超人。在沒有更好的選擇，或者在企業(yè)的要求下，外部顧問(wèn)們能做的就是盡量把企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程往軟件里面套，結(jié)果總是差強(qiáng)人意，企業(yè)也很難從這樣的軟件系統(tǒng)得到多少利益。如果外部顧問(wèn)連軟件都不是很了解的話，情況就會(huì)更糟。

這就強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)，那就是ERP軟件不是解決方案，軟件只是一個(gè)工具而已。如果企業(yè)不對(duì)現(xiàn)有的管理政策、作業(yè)程序、工作流程、崗位職責(zé)以及績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行修正與優(yōu)化，就很難從ERP實(shí)施得到一個(gè)好的業(yè)務(wù)解決方案。同一套軟件，在不同的企業(yè)會(huì)有不同的應(yīng)用方式，這就是為什么ERP軟件需要通過(guò)實(shí)施才能為企業(yè)所用的原因。

要想基于ERP軟件為企業(yè)設(shè)計(jì)更佳的業(yè)務(wù)解決方案，首先要求項(xiàng)目小組成員對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題以及可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)，能夠充分理解并且達(dá)成共識(shí)。這項(xiàng)工作可能是ERP 實(shí)施中最難的部分，也是員工對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解發(fā)揮作用的地方。

為什么企業(yè)能夠把ERP實(shí)施好呢？因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部就有這些可以幫企業(yè)做好ERP項(xiàng)目的優(yōu)秀員工，一方面他們已經(jīng)充分理解企業(yè)目前所面臨的問(wèn)題，另一方面他們有很多好的想法去推進(jìn)改革。由這些優(yōu)秀員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造性所形成的集體智慧，企業(yè)不但要看到，還要充分釋放出來(lái)。一定要讓企業(yè)的關(guān)鍵用戶積極參與進(jìn)來(lái)，以便充分利用他們的知識(shí)寶庫(kù)，做好這件事情是企業(yè)高管以及整個(gè)項(xiàng)目小組的職責(zé)所在。

這不是什么新的觀念。比如持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement and kaizen），六西格瑪（Six-Sigma）、流程重組（Business Reengineering）等管理提升方法，已經(jīng)存在了很多年，也一直在強(qiáng)調(diào)這些觀念。雖然沒人會(huì)同意在ERP實(shí)施方法上要另起爐灶重搞一套，但是很多ERP業(yè)內(nèi)人士，卻并沒有充分理解這些管理提升技術(shù)與ERP實(shí)施之間的關(guān)系。

企業(yè)在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)解決方案的時(shí)候，實(shí)施顧問(wèn)確實(shí)可以添加很多價(jià)值進(jìn)來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)并提出自己的建議，還能基于以往的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供行動(dòng)指導(dǎo)。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)也深知，企業(yè)才是最終對(duì)所制訂的業(yè)務(wù)解決方案負(fù)責(zé)的人，顧問(wèn)提供的建議能否被接受、是否有效，決定權(quán)在企業(yè)。

另一方面，如果有太多的實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)入企業(yè)，很可能會(huì)排擠企業(yè)員工的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，而這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)原本是可以發(fā)揮很大作用的。咨詢公司通常會(huì)含蓄地向企業(yè)透露這樣的信息，“因?yàn)槲覀儗?duì)你們的員工在ERP實(shí)施上的能力缺乏自信，所以我們要派遣一大批顧問(wèn)來(lái)幫企業(yè)把ERP項(xiàng)目做好。”這種做法是不利于培養(yǎng)員工對(duì)ERP項(xiàng)目的認(rèn)同感的，很多時(shí)候，甚至?xí)��?dǎo)致員工對(duì)顧問(wèn)建議的改革行動(dòng)進(jìn)行抵觸，而不管這些改革措施是如何地好。結(jié)果就會(huì)在員工的心中培養(yǎng)一種“讓ERP項(xiàng)目失敗吧！”的心理。

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